全国首个银行业视障消费者服务标准发布，这些银行线下线上可提供
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发布时间：2024年02月08日 06:02:50
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新京报贝壳财经讯（记者黄鑫宇）12月28日，在国家金融监督管理总局北京监管局和中国残疾人联合会、中国盲人协会的指导下，北京市银行业协会（即“北银协”）面向北京地区31家中资商业银行和7家信用卡中心发布了全国首个针对视障金融消费者的行业服务标准——《北京地区银行业视障消费者服务标准》（下称《服务标准》）。
《服务标准》共十项内容，涵盖银行营业网点线下服务标准以及与手机银行和网上银行相关的线上服务标准，旨在引导北京银行业为视障消费者提供“零拒绝、无边界”的金融服务。
其中，线下服务标准聚焦视障消费者在银行营业网点办理业务过程中可能会遇到的困难和问题，进一步优化了签字、抄录等环节的操作流程。例如，按照《服务标准》，将以按指印的方式代替签名，并通过影音双录环境下银行工作人员领读、视障消费者跟读的形式，有效满足信用卡申请过程中需手工抄录44个字的要求等。
线上服务标准方面，则主要是将手机和电脑的语音读屏、语音提示等辅助功能与手机银行系统和网上银行系统充分融合，消除业务办理过程中可能会出现的各种障碍，进一步提升视障消费者在线上渠道办理业务的便捷性和自主完成率。
据北银协介绍，截至目前，北京地区多家中资商业银行的近千家线下营业网点已基本达到视障消费者线下服务标准，占北京地区中资商业银行营业网点总数的近三成。
此外，建设银行北京市分行、招商银行北京分行、民生银行北京分行、平安银行北京分行4家银行的手机银行系统，以及工商银行北京市分行、农业银行北京市分行、交通银行北京市分行、北京银行、华夏银行北京分行、浙商银行北京分行、宁波银行北京分行等9家银行的网上银行系统，均已基本达到视障消费者线上服务标准。
《服务标准》发布后，消费者可以通过北银协和中国盲人协会的网站或微信公众号查询可为视障消费者提供专门服务的银行网点。
国家金融监督管理总局北京监管局一级巡视员逯剑强调，北京银行业金融机构作为答卷人，要提高认识、挖掘优势、主动作为，强化科技赋能，弥合信息鸿沟；同时也要加强风险防范，切实维护金融消费者财产安全。
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